چگونه کانتر فروش تور شویم؟ شرایط، مهارت‌ها و درآمد
اگر شما هم عاشق سفر، کشف مقاصد جدید و ارتباط با افراد مختلف هستید، شغل کانتر فروش تور می تواند یکی از بهترین انتخاب ها برایتان باشد. این شغل در ظاهر ساده به نظر می رسد اما در عمل نیازمند دانش، مهارت های ارتباطی و علاقه ای عمیق به گردشگری است.
در ادامه مقاله قصد داریم شرایط، مهارت ها، وظایف و آینده شغلی کانتر فروش را بررسی کنیم تا اگر به دنبال ورود به این حرفه هستید، مسیر روشن تر و تصمیم درستی داشته باشید.برای اطلاعات بیشتر و مشاهده فرصت‌های شغلی، می‌توانید به سایت جهان گرد مراجعه کنید.
(همچنین باید گفت، کارجویان محترم آژانس های هواپیمایی، برای استخدام میتوانن وارد سایت وندا شوند، و اگهی های استخدامی را مشاهده کنند)
کانتر فروش تور کیست؟
کانتر فروش تور فردی است که در آژانس مسافرتی به عنوان اولین نقطه تماس با مسافر شناخته می شود. او مسئول معرفی و فروش خدماتی مانند تور های داخلی و خارجی، بلیط هواپیما، رزرو هتل و حتی خدماتی همچون ویزا و بیمه مسافرتی است.
به زبان ساده، کانتر فروش نماینده ای است که به جای مسافر برنامه ریزی سفر را انجام داده و تمامی جزئیات مورد نیاز برای یک تجربه‌ی شیرین را آماده می کند.
شرایط و مدارک مورد نیاز برای کار به عنوان کانتر فروش تور
برای ورود به این شغل، برخلاف برخی مشاغل تخصصی، الزام به مدرک دانشگاهی وجود ندارد؛ اما داشتن دانش و گذراندن دوره های آموزشی می تواند یک مزیت بزرگ باشد.
شرایط مهم:
- علاقه‌مندی واقعی به سفر و صنعت گردشگری
- توانایی کار تیمی و تعامل مؤثر با همکاران و مشتریان
- صبر و تحمل در شرایط فشار کاری بالا
- ظاهر آراسته و برخورد حرفه‌ای
مدارک و دوره های پیشنهادی:
- شرکت در دوره‌های آموزش فروش تور زیر نظر سازمان میراث فرهنگی
- دوره‌های صدور و فروش بلیط
- آشنایی با نرم‌افزار های رزرواسیون
- دانش زبان انگلیسی (و حتی زبان‌های دیگر مثل عربی یا ترکی)
بر اساس گزارش وب‌سایت جهانگرد به عنوان مرجع گردشگری، داشتن تجربه سفر و آشنایی عملی با مقاصد گردشگری می تواند برگ برنده‌ی هر کانتر فروش تور در جذب مسافر باشد.
وظایف اصلی کانتر فروش تور
یک کانتر فروش فقط فروشنده نیست؛ بلکه مشاور سفر، برنامه ریز و پشتیبان مسافران محسوب می شود. وظایف او شامل موارد زیر است:
- ارائه مشاوره برای انتخاب مقصد متناسب با شرایط و بودجه مسافر
- فروش تورهای داخلی و خارجی
- رزرو بلیط پرواز و هتل
- ارائه خدمات ویزا، بیمه وCIP فرودگاهی
- اطلاع‌رسانی در مورد تغییرات پرواز یا مشکلات احتمالی
- صدور بلیط و تحویل واچر هتل به مسافر
- پیگیری شکایات و درخواست‌های مسافران با صبر و دیپلماسی
مهارت های ضروری برای موفقیت در این شغل
شاید مهم ترین نکته در این حرفه، ترکیب مهارت های نرم (ارتباطی) و سخت (فنی) است. برخی از مهم ترین مهارت ها:
- مهارت ارتباطی قوی:برخورد گرم، خوشرویی و گوش دادن فعال
- دانش جغرافیا و گردشگری:آشنایی با جاذبه ها، فرهنگ و آب و هوای مقاصد مختلف
- مدیریت زمان:توانایی رسیدگی به چندین مشتری و رزرو همزمان
- کار با نرم‌افزار های رزرواسیون: سیستم های بلیط‌گیری و هتل
- زبان خارجی:تسلط بر زبان انگلیسی برای ارتباط با شرکت ها و هتل های بین المللی
- هوش هیجانی:درک احساسات مسافران و مدیریت شرایط استرس زا
تفاوت مسافر با مشتری؛ نکته ای کلیدی در شغل کانتر فروش تور
یکی از اشتباهات رایج برخی فروشندگان، خطاب کردن مسافر به عنوان “مشتری” است. مسافر تنها خریدار یک خدمت نیست، بلکه فردی است که قرار است تجربه ای بی نظیر یا حتی یک سفر کاری مهم را پشت سر بگذارد. بنابراین، حقوق و نیاز های او بسیار گسترده تر از یک مشتری عادی است.
یک کانتر فروش موفق باید بداند مسافر به اعتماد و اطمینان نیاز دارد، نه صرفاً یک بلیط.
درآمد کانتر فروش تور
درآمد این شغل معمولاً ترکیبی از حقوق ثابت و پورسانت است.
- حقوق ثابت:بسته به آژانس و شهر محل کار متفاوت است.
- پورسانت: اغلب بین ۷ تا ۱۰ درصد از فروش خدمات محاسبه می شود.
- فروشندگان حرفه‌ای: برخی افراد ترجیح می دهند بدون حقوق ثابت و تنها با پورسانت (۳۰ درصد) کار کنند.
در کشور های پیشرفته، درآمد سالانه کانتر فروش بین ۲۰ تا ۴۶ هزار دلار متغیر است، اما در ایران میزان دقیق آن بسته به حجم فروش و توانایی فرد تفاوت زیادی دارد.
مقایسه وظایف و مهارت های کلیدی کانتر فروش
| وظایف اصلی | مهارت های کلیدی مورد نیاز |
| فروش تور، رزرو هتل و بلیط | مهارت ارتباطی و خوشرویی |
| ارائه خدمات ویزا و بیمه | تسلط بر زبان خارجی |
| مشاوره برای انتخاب مقصد | آشنایی با جغرافیا و فرهنگ کشور ها |
| رسیدگی به شکایات و مشکلات | صبر، مدیریت زمان و هوش هیجانی |
بازار کار و آینده شغلی
بازار کار این حرفه همچنان پر رونق است. با رشد روز افزون سفر های داخلی و خارجی، آژانس های مسافرتی همیشه به کانتر فروش های توانمند نیاز دارند.
مسیر پیشرفت شغلی در این حوزه:
- شروع کار به‌عنوان کارآموز یا کانتر فروش
- ارتقا به سمت مدیر تور یا مدیر بخش فروش
- راه‌اندازی آژانس مسافرتی شخصی با دریافت مجوز رسمی
نکته مهم اینکه حجم کار در فصول پر مسافر مانند تابستان و ایام نوروز به اوج می رسد و درآمد نیز افزایش می یابد.
شخصیت شناسی کانتر فروش تور
این شغل برای همه مناسب نیست. برای موفقیت باید ویژگی های شخصیتی زیر را داشته باشید:
- باانگیزه و هدفمند بودن
- مسئولیت‌پذیری و تعهد به نتیجه
- اعتمادبه نفس و خوش بینی
- انعطاف‌پذیری در شرایط متغیر
- صداقت در معرفی خدمات و پرهیز از تبلیغات دروغین
پیشنهادات کاربردی برای علاقه مندان به این شغل
- در دوره‌های آداب معاشرت و فنون مذاکره شرکت کنید.
- حداقل یک‌بار مقاصدی که قصد فروش تور آنها را دارید، از نزدیک تجربه کنید.
- از تورهای آموزشی که توسط آژانس ها برگزار می شود استقبال کنید.
- همواره صداقت را سرلوحه کار خود قرار دهید.
- با به‌روز ماندن در حوزه نرم افزار ها و زبان خارجی، از رقبای خود جلو تر باشید.
چالش های شغل کانتر فروش
هر چند این شغل پر هیجان و پر از تعاملات اجتماعی است، اما مانند هر حرفه‌ی دیگری با چالش هایی همراه است. شناخت این چالش ها کمک می کند پیش از ورود به کار، دید واقع بینانه ای داشته باشید و راحت تر برای آن ها آماده شوید.
مهم ترین چالش ها:
- فشار کاری در فصل‌های شلوغ سفر: در ایام نوروز یا تابستان، حجم بالای مسافران می تواند باعث خستگی شدید و کار طولانی مدت شود.
- مدیریت انتظارات متفاوت مسافران:هر مسافر شرایط خاص خود را دارد؛ برخی به دنبال خدمات لاکچری هستند و برخی تنها قیمت پایین برایشان مهم است.
- پیگیری مشکلات پیش‌بینی نشده: لغو پرواز، تأخیر ها یا مشکلات هتل جزو اتفاقاتی است که کانتر فروش باید با آرامش آن ها را مدیریت کند.
- رقابت شدید بین آژانس‌ها: برای جذب مسافر، نیاز به خلاقیت در معرفی خدمات و صداقت در مشاوره بسیار حیاتی است.
سخن پایانی
شغل کانتر فروش تور یکی از مشاغل جذاب، پرهیجان و در عین حال چالش بر انگیز در صنعت گردشگری است. ورود به این حرفه نیازمند علاقه، یاد گیری مداوم و برخورد حرفه ای با مسافران است.
اگر به دنبال شغلی هستید که هر روز با افراد جدید آشنا شوید، اطلاعاتتان درباره دنیا را گسترش دهید و همزمان از فروش خدمات گردشگری درآمد خوبی داشته باشید، این مسیر می تواند برایتان بسیار مناسب باشد.
به یاد داشته باشید، کانتر فروش تنها یک فروشنده نیست؛ او سفیر تجربه ای به یاد ماندنی برای هر مسافر است.
